Apple AI மூலம் 5,000 ஊழியர்களை மாற்றும் திட்டத்தை நிறுத்திவைத்தது

ஆப்பிள் நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் உதவிப் பிரிவில் பணியாற்றும் சுமார் 5,000 ஊழியர்களை வேலையை விட்டு நீக்கத் திட்டமிட்டிருந்தது. ஆனால், Bloomberg பத்திரிகையாளர் Mark Gurman தகவலின்படி, அந்தத் திட்டம் காலவரையின்றி நிறுத்திவைக்கப்பட்டுள்ளது.

அறிவிக்கப்பட்ட ஆட்குறைப்பு நடவடிக்கைகளால் வெளியேறும் ஊழியர்களின் பணிகளை, AI மூலம் இயங்கும் போன் மற்றும் வெப் ஏஜெண்டுகள் (AI-powered phone and web agents) செய்யும் என்று Apple நிறுவனம் முதலில் நம்பியது. ஆனால், அத்தகைய ஒரு நடவடிக்கையை எடுக்கும் எண்ணம் தங்களுக்கு இப்போதைக்கு இல்லை என்று அந்த நிறுவனம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.

கடந்த மாதம், அமெரிக்கா அல்லது கனடாவில் இருந்து AppleCare (1-800-APL-CARE) உதவி எண்ணுக்கு அழைக்கிற வாடிக்கையாளர்கள், இப்போது AI மூலம் இயங்கும் வாடிக்கையாளர் உதவி மையத்திற்கு இணைக்கப்படுகிறார்கள் என்று நாங்கள் செய்தி வெளியிட்டிருந்தோம். ஆப்பிள் நிறுவனத்தின் தொலைபேசி சேவைகளில் ஏற்கனவே சாதாரண ஆட்டோமேட்டட் சிஸ்டம் இருந்தபோதிலும், இப்போது ஆப்பிள் சப்போர்ட் லைன் ஜெனரேட்டிவ் AI மூலம் இயங்கும் பாட்டைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கியுள்ளது.

இந்த வர்சுவல் அசிஸ்டண்ட் உங்களது Apple சாதனங்களில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்கப் படிப்படியான வழிகாட்டுதல்களை வழங்குவதோடு, கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கும். ஒருவேளை இதற்குப் பதில் தெரியாவிட்டாலோ அல்லது நீங்கள் ஒரு மனிதரிடம் பேச விரும்பினாலோ, இது உங்களை ஒரு மனித ஆலோசகரிடம் எளிதாக இணைக்கும்.

ஆப்பிள் நிறுவனம் தனது AppleCare பிரிவில் மீண்டும் ஆட்குறைப்பு செய்யுமா அல்லது புதிய ஆட்களை எடுப்பதைக் குறைக்குமா என்பது இன்னும் உறுதியாகத் தெரியவில்லை.

கடந்த சில வாரங்களில் Apple நிறுவனம், மிட்-லெவல் மேலாண்மைப் பிரிவில் பணிபுரிந்த சில இயக்குநர்கள் உட்பட பல ஊழியர்களைப் பணிநீக்கம் செய்துள்ளதாக அந்த அறிக்கையில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.